よくある質問

ご利用の6日前からキャンセル料が発生いたします。詳しくは料金プラン内の「キャンセル料について」をご覧ください。

レンタカー会社が運転すること・運転手の紹介やあっせんをすることが法令により禁じられているため、申し訳ありませんが運転手が必要な場合はお客様で別途手配をお願い致します。

予定より早くご返却することは問題ありませんが、短縮されたレンタル料金の返金はできません。

走行距離によって追加料金などは発生いたしません。

いいえ。配車の対応はできかねます。

ご利用は23歳以上かつ、免許取得後3年以上の方に限ります。追加運転手も同条件ですのでご注意願います。

レンタカーと入れ替えで駐車スペースの利用が可能です。その際は鍵をスタッフにお預けください。

レンタルサービスに含まれていない物は、食材・調味料、衣類、ガス缶・薪などの消耗品です。弊社にて販売しているものもございますので詳しくは販売品一覧をご確認ください。（販売品の購入には各種交通系ＩＣカードまたはクレジットカードのみお使いいただけます。）

営業開始時刻の朝8時より早いお貸し出しは対応いたしかねます。予約状況に空きがあればご利用額の変更なく前日の引き渡しが可能です。詳しくはお問い合わせください。

返却期限の18:00を越した場合は1時間につき2500円(税込)が加算されます。21時を超えた場合は1日分の料金が追加されますのでご注意ください。詳しくは料金表をご確認ください。

積み込み手順書をお付けしておりますので、ご安心ください。動画で確認したい方はこちら。

• ファミリーパック スリーシーズン
  https://youtu.be/HRcNRMNW-Bs
• ファミリーパック 冬季
  https://youtu.be/CSTbH89u3o0
• ソロ、デュオパック スリーシーズン/冬季
  https://www.youtube.com/watch?v=8bVSeVLpBm0

キャンプギア紹介のページにて取扱説明書を添付おりますので一度ご確認ください。

サービス拡充の為、キャンプギアのみの貸し出しも検討しておりますが、現在キャンプギアのみのお貸し出しはしておりません。

はい可能です。ただし、トランクスペースに限りがございますのでご注意ください。

故意の破損は同一品の弁償となりますが、通常使用中の破損につきましてはご請求はありませんのでご安心ください。詳しくは利用規約をご覧ください。

返却時に不足しているアイテムにつきましては同一品を弁償いただいております。詳しくは利用規約をご覧ください。

ご返却後に弊社にて全品洗浄・除菌を行いますが、ご利用後の片づけまでがキャンプの醍醐味です。健全なキャンプマナー向上のためにも洗ってご返却いただけると幸いです。(洗剤・スポンジはお付けしております)

運転中にトラブルが起きた場合には速やかに弊社までご連絡下さい。迅速に対応させていただきます。

インロックしてしまった場合にはまず弊社までご連絡ください。

はい。ご返却前にお近くのガソリンスタンドにて満タンにしてご返却ください。

追加費用なくご利用が可能です。但し、1名追加として換算いたします。ハイラックスサーフご利用の場合、4名＋ペットではご利用いただけません。ジムニーご利用の場合、二名様＋ペットではご利用いただけません。また、車内の汚損などがあった場合にはクリーニング費用(実費)をいただきますのでご注意ください。

万が一の事故の際に、お客様が保険の一部を自己負担する費用（免責額）を免除する制度をご用意しています。
「基本コース」「安心コース」「標準コース」をご用意しておりますので、貸渡し時までに選択してください。詳しくはこちらにてご確認ください。

ご利用自体は可能ですが、ルーフテントの最大利用者数は大人3名までですので、お1人は車中泊となります。皆様に最上級のキャンプを体験していただく為にはハイラックスサーフをご利用の場合は大人3名様までを推奨しております。(大人2名＋小学生以下のお子様2名の計4名は可能)

車内清掃などで忘れ物が発見され次第すぐご連絡いたします。郵送（着払い）でのお渡しも可能ですので、ご相談下さい。

はい、可能です。

はい。ただし、記載されている利用料金とは異なりますので、まずは一度ご連絡下さい。